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多个知名APP被投诉“不退钱只退虚拟币”

  买狗的软件息(总台央广记者钱成)目前央广网北京10月25日消,乐消费已经变得越来越普遍通过网络平台进行购物和娱•△▲,要购买他们的虚拟币一些网络平台规定需□◇,的商品或者服务才能购买相应△◆。过不★■○,者反映称不少消费,络平台充值容易在多个知名的网,十分艰难退款却,直接拒绝退款部分平台甚至,的虚拟币无法提现导致此前充值购买,续消费或者闲置只能在平台继。么那,消费者又该如何维护自己的权益平台这样的行为是否合法合规??

  费容易充值消○○☆,现困难退款提■•,些网络平台的共同印象这是不少消费者对一。女士告诉记者家住江西的邹○◁◇,了虚拟币用于推广自己的作品此前她在某知名社交平台购买☆○。台上推广自己的笔记“我之前在小红书平,元充值了薯币就花了两百多•★。之后但是◆▷,却一直审核不过我上传推广笔记。◆▲”

  有得到推广既然作品没,说:□▲“我几次向平台发起退款那是不是能退款呢?邹女士,薯币是无法退款的但是客服都说这个,笔记的时候用只能在推广。-○•”

多个知名APP被投诉“不退钱只退虚拟币”平台行为是否合法合规?消费者如何维权?

  的虚拟币无法退款除了购买的平台,金在某电商小程序上直接购买的商品家住广东的姜先生还遇到过通过现,退还代金券的情况在退款时却只能▼☆★。

  间我在购物平台买了一件商品姜先生告诉记者△◆▪:•☆◇“前一段时,0多块钱大概30◆…,原因交易关闭了然后因为某些=☆•,同意退还我同等值的代金券我跟客服协商的结果就是他■○◇。◇▼•”

  外此△•▪,款设置了很多障碍不少APP给退,多次点击后才能发现的页面例如把退款选项放在了需要,在可以直接点击跳过的页面或者将不能退款的协议设置,第一时间知晓让消费者无法=▼•。的退款机制面对复杂,小额退款对于部分,无奈选择放弃消费者也只能。

  加了消费者退款的时间和精力的成本有消费者认为○▷:“这其中其实是增。之下对比,就损失这部分钱(消费者)他-○…,深究了也不去◇△。客户那里获得了少量的钱平台就相当于从大量的,一笔灰色的收入积累起来就成了。○•”

  平台上搜索发现记者在某投诉,诉已经超过了19000条与平台虚拟币退款有关的投●-,拟币无法退款提现的问题上绝大多数投诉都聚焦在虚。

  此事针对,台工作人员回应称某问答类社交平,户的退款申请已经在审核用,多个知名APP被投诉“不退钱只退虚拟币” 平台行为是否合法合规?消费者如何维权?求的进行退款将对于符合要。平台则回应称而某英语学习,系统对接有障碍因为与手机支付•●,法退款故无-•。则选择了沉默更多的平台。

  此对●▽△,法律专业委员会主任芦云表示北京市律师协会消费者权益◇…◆,的方式进行充值的消费者是以钱款,目的未达成后因服务,应该返还钱款那么退款就,一种变相的强制性消费而这种退币的方式是。

  充值之后“消费者●◇▲,或者退货的情况如果产生退款,来的方式退还给消费者应当以原来的渠道和原,的一个非常重要的方面这也是消费者选择权。的这种方式去返给消费者但是如果在事后只以退币,有没有经过消费者的同意首先这种方式要看事先,知消费者有没有告,没有如果,然涉及霸王条款那这种方式显。次其,款的退回问题对于这个钱△○,生了退币如果产,殊的环境之下或者特殊的平台上来使用那也就意味着消费者只能在平台内特,消费者的钱款的支配能力实际上也就意味着限制了。们整个民法典的民事法律关系对于退换货物的基础要求这种情况是不符合我们现在的消费者权益保护法以及我。云说”芦。

  手机支付系统对接障碍问题对于部分网络平台声称的与•◇-,认为芦云△•◆,过平台付的款消费者是通,要求平台退款就有权直接▼◆★。相对性来讲“从合同的◁-,付给了平台消费者钱是,是由该平台进行那么退款必须也○★。理性上来讲而且从合,既然能付消费者◆○,可能会存在一些技术问题为什么不能退?这里面也,够成为平台不退款的理由但是技术问题绝对不能。存在即便•○,采取相应的措施也应当由平台…•□,退款的渠道畅通来保障消费者。”

  醒消费者芦云提☆●▲,充值之前在平台,约定和限制性条件要充分看清相关。商、向监管部门投诉等方式进行维权遇到退款问题可以通过与经营者协。你可以去和解她说▽■:“首先,经营者作为▽★=,决消费者的问题不能无故拖延解▪▲。是调解第二,过第三方介入进行调解经过平台的介入或者经。三第,管部门进行投诉可以向有关监…○■。和仲裁的方式去解决再者就是通过诉讼▽●●。”

  建议芦云,费者充分说明平台应当向消,使用规则虚拟币的,的方式告知并以显著•□◇,之下作出所谓“不能退款”的处置不能在消费者完全不知情的情况。台或者头部企业“一些大的平,台的作用要发挥平,企业的作用发挥头部◇•,费者的权利充分保障消,充分的选择权赋予消费者▼◁•,费者口碑的最佳途径这才是真正赢得消。◁◇”

  前目▲◁▪,乐消费已经变得越来越普遍通过网络平台进行购物和娱,要购买他们的虚拟币一些网络平台规定需,的商品或者服务才能购买相应。过不▽○-,者反映称不少消费,络平台充值容易在多个知名的网,十分艰难退款却◁▷,直接拒绝退款部分平台甚至,的虚拟币无法提现导致此前充值购买,续消费或者闲置只能在平台继。